原題目：獎品兌獎難如登天 偽劣冒充暗箱操縱（引題）
直播抽中金條得手是道具（主題）
法治日報記者 趙麗 練習生 文旭晨
在某包養網房產直播間抽中的“小霸王電烤箱”，必需自己帶著成分證到500公包養里外的現場才幹領獎。說起本年3月的一次直播抽獎經過的事況，假寓江西的王娟(假名)啼笑皆非。
“看到中獎信息后，我第一時光訊問客服發貨時光，但對方卻回包養網應版主說禮物需求自己前去該房產營銷中間自提，我提出可以承當運費對方也分歧意。”王娟說，該房產項目營銷中間位于浙江省杭州市臨平區，離本身地點地甚遠。
“餐與加入抽獎前也沒告知我要自提，中獎了卻找各類捏詞不兌現，真的很氣人。”據王娟回想，她進進該直播間后只看到抽獎福袋的餐與加入前提是“直接點擊評論包養介入包養網抽獎”，福袋頁面除了產物信息外，也沒有其他表現中獎后需到店自提的標識。直播經過歷程中，主播從未提示介入抽獎包養網的用戶需求自提。
現在直播帶貨的情勢已席卷購物、社交、外賣等各年夜平臺，為引流和進步直播間活潑度，一些直播間會設置抽獎環節。但是，《法治日報》記者近日查詢拜訪發明，直播兌獎套路深。不少直播間開獎時“英氣干云”，兌獎時卻“摳摳搜搜”，主播和客服前后立場紛歧。有受訪者吐槽道，原來認為中獎是最難的，沒想到兌獎才是難上加難。此外，收到獎品貨不合錯誤板也是直播抽獎的“槽點”之一，很多二手貨、殘次品被商家作為福袋發給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操縱。
從各類來由推辭不兌獎，到中獎了才原告知獎品要“隨單”發，再到收到獎品發明與宣揚的相差甚包養網遠……為何直播抽獎亂象頻發包養？平臺有哪些監管辦法？花費者該若何維權？記者睜開了采訪。
客服各類捏詞遲延
獎品兌現艱苦重重
本年以來，來自湖南的劉雨(假名)已陸陸續續在各類平臺中過飾品、衣飾、彩妝等獎品，為此她還本身總結出了一套“中福袋技能”。不外，跟著在某短錄像平臺中獎次數的逐步增多，劉雨的賬號被“莫名其妙”地解凍，于是她開端轉向另一社交平臺，但近期卻接連遭受中獎后拒不兌現的情形：
2月26日，劉雨在某珠寶首飾直播間抽中一只瑪瑙手鐲，對方卻說要先付19.9元押金，到貨后再原路前往，“哪有先要錢再退的事理，像lier，沒有批准”；
2月29日，她在某女裝直播間抽中毛氈包，下播后請求兌換獎品，客服卻一向不回新聞；
3月7日，她在某首飾直播間抽中了一條手鏈，當她訊問客服何時發貨時，對方卻說需求先購物才可以兌獎。
“口口聲聲說不花錢抽獎，回頭就請求下單，這不是說謊人嘛。”劉雨把相干經過的事況發到社交平臺后，包養網評論區里有不少網友擁護，表現也碰到過直播間抽福袋時沒說“隨單”，中獎了問客服卻說要“隨單”的情形。
在某第三方上訴平臺以“直播抽獎”為要害字搜刮，發明有跨越4000余條相干上訴。記者梳剃頭現，在“兌獎難”這一題目上，網友們被謝絕的來由八門五花：沒有參加店展會員或粉絲團、沒有在直播間下單包養、沒有在開獎前付款、中獎口令不對的、查不到中獎記載……
來自廣東的曹杰(假名)偶爾間點進了一個宣稱抽獎送手機的直播間，“剛一點出來，主播就說讓大師留言本身想要的手機色彩和內存”。
抱著嘗嘗的心態，曹杰在評論區輸出了本身想要的手機型號和色彩，“沒想到主播真的念包養網出了我的名字，說我中獎了，讓參加粉絲群后支付獎品”。
曹杰花了一個鉆石(年夜約0.1元)進進該主播的粉絲群。下播后，主播在群里發送了一張名為“iPhone手機商家助手”的二維碼并艾特全部成員，稱掃碼后下載“××極速版”，找小助手填寫收貨信息，填寫提交后1天到2天設定收回。曹杰依據提醒下載該軟件后，卻忽然看到一個綁定信息一閃而“也就是說，我丈夫的失踪是因為參軍造成的，而不是遇到什麼危險，可能是有生命危險的包養失踪？”聽完前因後果後，藍玉華過，隨后手機就墮入了重啟輪迴中“你今天來這裡的目的是什麼？”。
“碼掃了，獎品沒拿到，手機還中毒了。”曹杰說，之后，他聯絡接觸該主播，對方再無任何回應，在該短錄像平臺告發、找人工客服上訴也沒用，“此刻就是后悔，以后再也不信任這種‘天上失落餡餅’的事了”。
另據報道，有網友本年2月在某新動力car 的直播間抽中了“冰雪年夜世界玩樂禮”——哈爾濱雙人游。其間，她一向測驗考試聯絡接觸客服兌獎，對方均以各類來由推辭。直到3月7日，網友被告訴確切中獎了，但需求在3月13日之前完成觀光。
“有種被耍的感到。游玩普通要預留時光，客服提早6天賦說要過時了。”該網友說，“他們還告知我，另一個中獎人也廢棄了。”
獎品什物東西的品質堪憂
和直播間許諾不符
獎品兌現難如登天，收到獎品的也并紛歧定是“榮幸包養網兒”。
“祝賀抽中福袋！正品蘋果平板iPad9.7英寸帶充電器！”早晨12點，江蘇的秦密斯看到本身中獎后全部人都甦醒了，她沒想到本身能在粉絲人數179萬、在耳目數7萬多的某直播間里抽中福袋。
獎品發貨后，秦密斯天天都要點出來了解一下狀況物流信息，但是真正收到的什物卻讓她感到“當頭澆了一盆涼水”：平板沒有封口，後背有好幾道劃痕，解鎖后發明是2012年生孩子的二手平板，只能用自帶軟件，不克不及包養網下載其他軟件……
有過相包養似遭受的不止秦密斯一人。
3月1日，海南的林密斯收到了在一名為“年糕××”的直播間抽中的空氣炸鍋。從領獎到收貨卻是挺順遂，可是翻開快遞后她卻“年夜掉所看”：空氣炸鍋下面的電扇是壞的，扇葉的螺絲也失落了。本著不想揮霍的設法，林密斯聯絡接觸了對方客服，對方讓她公費退回產物送修。
但是，補發的商品又呈現了新的題目：沒有空氣炸鍋外層的覆膜，頂蓋螺絲缺掉，有顯明的應用陳跡。
林密斯帶著最后的耐煩，和客服反應了商品德量題目，對方許諾再次補發。直到第三次，林密斯終于收到了看似可以或許正常應用的空氣炸鍋，但此次卻沒有保修卡和闡明書，她有些懼怕，“萬一是三無電器，應用經過歷程中著火題目就年夜了”。
其實不敢用的林密斯，向對方提出可否“折現”，但被對方謝絕。就如許往返折騰了3次，此刻這個空氣炸鍋用也不是，不消也不是。“退來退往其實累得慌，有這工夫我都能買一個空氣炸鍋了。”
本年2月，重慶的王密斯餐與加入了某游包養戲創業公司直播間的“年夜年頭五迎財神”抽獎運動，號稱獎品是份量達50克的沙金金條。從中獎到收貨都很順遂，但她翻開快遞才發明，收到的獎品是仿真道具金條。
“沙金是含有黃金“母親！”藍玉華趕緊抱住了軟軟的婆婆，感覺她快要暈過去了。的，固然含量很低，但和道具黃金仍是天差地別。商家這是用不實信息引流吸粉。”王密斯評價說。
盲盒抽獎暗箱操縱
營建假象安慰花費
記者查詢拜訪發明，有的直播間打出了“盲盒許愿”的旗幟，以開盲盒的方法吸引不雅眾介入抽獎。
“弄法規定：一號鏈接選擇一個許愿選項，假如拆出你拍下選項的格式，則許愿勝利，勝利后看到盲盒底部編號后兩位獲得響應盲盒。相當于買一贈一。”一主打拆盲盒的直播間中，一號鏈接商品名為“逛吃游玩季盲盒【許愿勝利看區間】”，內在的事務物為一個34.9元的盲盒。該盲盒一套12個，對應直播間里編號1到12的盲盒，花34.9元下單后可以選中編號再許愿，即鄙人單選項中猜本身下單的盲盒能夠拆出來哪些款。直播間內，主播豪情先容道：“每單可以猜4個包養網格式，中獎概率為三分之一。”
就在主播先容經過歷程中，旁邊的助理遞過去一個打印好的票據，主播接過票據持續說，有一個網友許了愿，選的是12號，猜的格式是盲盒包養內在的事務圖的第一行。主播隨即拿出第12個盲盒，將票據貼在盲盒外包裝上之后，將盒拆開，發明并非該網友許愿內包養網在的事務。主播接著展現了盲盒底部編碼，并拿出絕對應的許愿勝利嘉獎表，“太遺憾了，差一點就能取得我們‘不克不及說的機密’盲盒，什物很美的，要不要再下單試一次”。
據該主播說，有不少網友是沖著許愿款來的，每次直播城市更換新的資料許愿商品鏈接。當天的一包養號商品鏈接顯示，銷量已有300余個。
記者在社交平臺上檢索“盲盒許愿”等要害詞發明，不少網友被這種盲盒許愿抽獎情勢所吸引。一網友發帖稱，為了獲得某盲盒直播間的許愿盲盒禮品（一個年夜的毛絨玩具），她曾經餐與加入了七八場盲盒許愿，但從未料中過格式。除了猜格式之外，還有的許愿鏈接下單后是猜盒內商品色彩，網友可以花錢拍下商品鏈接并許愿兩個色彩，肆意一個色彩猜對就可以再拆一盒，一向勝利就可以一向拆。
已經就職于浙江杭州某盲盒直播公司的員工劉夏(假名)告知記者：“這種‘盲盒許愿’抽獎基礎都有內情。”據她先容，商家在裝盒時會隨機遴選幾個編號地位貼上提早打包養好的假單。直播中，商家會依據號位將歐氣單(好運單)所有的“設定”給假單。
劉夏說，對下單的顧客，直播間可以隨便把持盲盒格式、色彩。“拿盲盒的時辰不會讓直播間的人看到是從哪里拿下去的，主播看似拆的是新盒，現實上是場控提早確認了內在的事務物后才遞上往的。”此外，此類盲盒抽獎的包養直播間還會有專“小時候包養，家鄉被洪水淹沒，瘟疫席捲了村子。當我父親病逝無家可歸時，奴隸們不得不選擇出賣自己當奴隸才能生存。”鈣門的“魚”來襯托氛圍、引誘下單。所謂的“魚”是指在直播間中偽裝本身是“歐皇”(收集風行詞，指命運特殊好的一類人)，營建中獎假象，“或許居心在評論區刷評論，以此來安慰花費”。
平臺加大力度天資審核
完美合規治理系統
本年1月31日中國花費者協會發布的《2023年全國消協組織受理上訴情形剖析》顯示，直播抽獎運動重要存在以下幾包養個方面的題目：一是中獎后不兌現。花費者中獎后，運營者以各類來包養網由不兌現或居心遲延長時光不發貨；二是中獎概率不明。運營者在直播間奪目地位宣揚中獎概率100%，但現實中獎概率極低或獎品多為虛擬商品；三是虛標獎品價錢題目。運營者對直播間抽獎獎品標注價錢遠高于雷同商品現實價錢。
一名在直播行業任務的人士告知記者，近些年，直播商家經常采用包養網“抽獎”方法來停止營銷和推行，吸引不雅眾進場購物。今朝短錄像平臺比擬規范的抽獎方法包含“搶福袋”“閃購低價秒殺”和“發送彈幕截屏”三種方法。
以“搶福袋”為例，在杭州從業多年的某直播機構擔任人李力(假名)告知記者，“福袋”也稱“留人福袋”，點擊“福袋”就等于追蹤關心了直播間并參加粉絲團。直播間一旦開播，會第一時光告訴到一切粉絲，對于商家而言，直播間不雅眾逗留時光長了，意味著有更多的下單能夠，所以抽取“福袋”便成了罕見的攬客套路。
“相較于前兩種依托于官方平臺睜開的抽獎方法，截圖抽獎全部旅程由直播間團隊操縱，規定制訂、截圖時光、兌現獎品的主導權都把握在商家手中，所以也很難做到可視化、通明化，公正度年夜打扣頭。”李力說，不少商家借此動起了“歪頭腦”，經由過程玩文字游戲，暗箱操縱，蒙蔽花費者，說謊取一時的直播熱度。
北京市京都lawyer firm lawyer 常莎告知記者，對于商家而言，發賣運動屬于市場運營行動，應該遵照市場治理次序的相干法令律例。對于平臺而言，發賣運動則應該按照電子商務法相干規則，完美合規治理系統，防止法令義務。在社會義務方面，平臺應實時增設有獎發賣合規軌制，設置后臺效能存案限制，這般不單可以有用防止上訴膠葛，並且對于能夠衍生的收集訛詐甚至欺騙具有未發先防的積極感化。
碰到兌獎難，應若何維權？常莎包養提出，花費者可以向平臺申述，照實反應題目。若平臺無回應版主或未現實處理題目，可以向治理部分、花費者協會或第三方收集花費膠葛調停平臺上訴，經由過程第三方參與處理膠葛，也可以向法院提告狀訟，保護本身符合法規權益，但需留意提早保存相干證據。
中法律王法公法學會花費者權益維護法學研討會副秘書長陳音江提出，相干部分嚴厲落實《規范促銷行動暫行規則》，加年夜對直播抽獎運動的監管力度，強化直播平臺、主播、商家等各方主體義務，催包養網促直播主體落實信息表露、獎品保證辦法、商品退換貨等任務。直播平臺應該加大力度對直播抽獎主體的天資審核，確保其具有符合法規運營天資和實行宣揚內在的事務的才能。直播抽獎運營者應包養網該清楚正確公示抽獎獎品稱號、多少數字、中獎率、真正的價值等，根絕虛擬獎項、獎品、獎金金額等守法行動。花費者在介入直播抽獎運動時，要堅持感性，不自覺充值、打賞。
